شرایط اعمال گارانتی در شرکت پژواک رایانه فرداد

شرکت پژواک رایانه فرداد جهت تأمین رضایت مشتریان محترم، خدمات پس از فروش خود را به بهترین نحو ممکن اجرا می‌نماید. شرایط و مدت زمان گارانتی محصولات با توجه به شرایط تعیین شده شرکت تولید کننده ارائه می‌گردد. در حال حاضر دفاتر خدمات پس از فروش شرکت پژواک رایانه فرداد در شهرهای تهران، شیراز، یزد، کرمان، اهواز، اصفهان، تبریز، رشت، کرمانشاه، مشهد، کرج، قم، ارومیه و بابل دایر می‌باشد. خدمات پس از فروش کالاها را به مشتریان عزیز شرکت ارائه می‌کنند.

نکات مهم
کلیه اجناس فاقد هولوگرام، به منزله اجناس گارانتی متفرقه (واردات متفرقه) محسوب شده و فاقد خدمات شرکت پژواک رایانه فرداد می‌باشد.
کلیه هولوگرام‌های مشابه یا جعلی و کلیه هولوگرام‌های مخدوش، پاره، ناقص، باطل شده، ذوب شده این شرکت بر روی اجناس، فاقد خدمات این شرکت می‌باشد.
کلیه اقلامی که تاریخ مندرج بر روی هولوگرام آنها از مدت گارانتی کالا قدیمیتر باشد فاقد ارزش بوده و از خدمات این شرکت بی‌بهره می‌باشند.
آب خوردگی و نواسان برق لذا اکیداً توصیه می‌شود در هنگام خرید از وجود هولوگرام سالم بر روی قطعه، بسته بندی و برچسب یا کارت گارانتی کالا اطمینان حاصل نموده و تا پایان مدت گارانتی از آن هولوگرام به خوبی مراقبت فرمایید.

ضوابط و شرایط عمومی ضمانت کالا
استفاده از خدمات گارانتی منوط‌ به بررسی و تشخیص شرکت بوده و کالاهایی که لیبل وهولوگرام ضمانت آنها مخدوش شده باشد یا تطابق نداشته باشد شامل گارانتی نمی‌باشد به همین جهت از پذیرش کالاهای بدون پک اصلی معذوریم.
کالاهای اصل که از طریق شرکت واردکننده انحصاری در ایران یعنی شرکت پژواک رایانه فرداد عرضه می‌شوند، فقط شامل گارانتی هستند، از این رو کالاهایی که از مبادی غیر رسمی وارد کشور شده‌اند و یا کپی باشند شامل گارانتی نمی‌باشند، خواهشمند است نمایندگان محترم هنگام دریافت کالا از مشتری نکات مذبور را مد نظر قرار دهند.

هزینه انتقال کالا جهت استفاده از خدمات گارانتی به عهده مشتری و برگشت آن به مشتری، به عهده شرکت می‌باشد.

به دلیل عدم وجود امکانات حرفه‌ای تعمیر اکثر لوازم جانبی موبایل در کشور، کالا پس از تشخیص خرابی تعویض می‌گردد. در صورت عدم موجودی، کالا با کالای مشابه تعویض می‌گردد.

زمان رسیدگی و انجام فرایند گارانتی از لحظه تحویل درشرکت به مدت 15 روز کاری می‌باشد. به هنگام وقوع حوادث و شرایط غیر‌مترقبه و تعطیلی، زمان دقیق با نماینده محترم هماهنگ خواهد شد.

تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در ضمانت نامه و مشخصات کالا می‌باشد لذا ایفای سایر تعهدات خارج از مشخصات کالا به عهده شرکت نمی‌باشد.

خرابی ناشی از ایراد فیزیکی، دستکاری افراد غیر متخصص، حرارت زیاد، نوسانات برق، قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی، رطوبت شدید برای کالاهایی که استاندارد لازم را ندارند، حوادث غیر مترقبه و اهمال در شیوه استفاده شامل گارانتی نمی‌باشد.

برند‌های ارائه شده توسط شرکت پژواک رایانه فرداد مرحله کنترل کیفی در شرکت سازنده را طی کرده‌اند اما در شرایط نادر حتی اگر به مورد ایراد فیزیکی در جعبه پلمپ برخورد کردید فقط در صورت رویت و تایید شخص نماینده قابل قبول است.

نمایندگان محترم توجه داشته باشند خرید محصولات شرکت با شرایط گارانتی مذبور به مثابه قبول شرایط برای مصرف‌کننده نهایی است لذا خواهشمند است گارانتی مشتری را طبق شرایط به جا آورده و از انجام امور گارانتی خودداری نفرمائید.

نمایندگان محترم توجه داشته باشند هر پارت باری که به عنوان برگشتی جهت امور گارانتی ارسال می‌فرمائید باید شامل لیست مورد تایید شما جهت اخذ تاییدیه اولیه و تطابق با شرکت باشد. خواهشمند است جهت تسریع کار و کم تر شدن ضریب خطا ایراد هر جنس با چسب کاغذی روی پک جنس چسبانده شود.

بسته بندی کالای ارسالی توسط نماینده می‌بایست به صورت کامل و پلمپ انجام شود لذا مسئولیت مغایرت در لیست اولیه مرتبط با بسته بندی‌هایی که به صورت باز یا نیمه باز تحویل شرکت می‌شوند به عهده مشتری می‌باشد.

نمایندگان می‌بایست پس از اطمینان از غیرقابل استفاده بودن و خرابی قطعی کالا، آن را جهت انجام امور گارانتی ارسال نمایند، لذا از عودت کالا به دلایل سلیقه‌ای یا عدم توافق در موارد دیگر به بخش گارانتی اجتناب فرمائید.

کالاهایی که دارای انواع باتری لیتیوم یون یا لیتیوم پلیمر هستند درصورت عدم استفاده طولانی، ناکارامد شده و پس از آن شارژ دریافت نمی‌کنند، لذا خواهشمند است در صورت انبار کردن بلند مدت این گونه کالاها مخصوصا در شرایط گرما، رطوبت شدید، در دوره‌های بخصوص زمانی، میزان شارژ را مد نظر قرار دهید در صورت تشخیص عدم شارژ این گونه کالاها به مدت طولانی و به اصطلاح خواب رفتن باتری شرکت از تعویض آن معذور است.

کاستی‌هایی که مرتبط با ضریب استهلاک  یا  فرسایش ذاتی می‌شوند، مشمول گارانتی نخواهند بود. به عنوان مثال کالاهایی که از باتری استفاده می‌کنند میزان توان شارژدهی روز اول آنها لزوما با توان شارژدهی در همان روز سال بعد یکی نیست و این بدلیل فرسایش متاثر از شارژ و دشارژ باطری در مدت طولانی است.

کالاهایی که برگشت ناپذیری ذاتی دارند در صورت باز شدن پلمپ شامل گارانتی نمی‌باشند به عنوان مثال نگهدارنده‌های موبایل خودرو شامل یک لایه چسب می‌باشند که اگر حتی یک بار روی داشبورد پارافین خورده زده شوند نه تنها نمی‌چسبد بلکه دیگر قابل استفاده نخواهند بود لذا به مشتریان خود نحوه استفاده روی سطوح تمیز را تاکید و از ارسال کالاهای این چنین خودداری فرمائید.

کالاهایی که شامل سرفصل به اصطلاح برق می‌باشند از جمله ساده‌ترین کالاها جهت امور گارانتی هستند لذا نمایندگان محترم پس از تست اولیه ساده و اطمینان از خرابی جهت ارسال کالا اقدام نمایند.